今年以來，阜陽市潁東區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚力矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，高標準建成群眾詢、訪、調、訴事項的社會矛盾調處中心，著力打造富有潁東特色的“東楓化語”解紛體系。自今年10月10日試運行以來，已受理群眾反映事項262件，辦結率92.37%，辦結滿意率100%。

潁東區社會矛盾調處中心。潁東區委宣傳部供圖

打造一個高質量集成平臺。遵循“黨委政府領導、政法委牽頭、部門入駐、社會協同”的建設方向，在交通便利、覆蓋城區、輻射鄉鎮的地段，投入2000余平方米建筑面積，打造集綜治中心、公共法律服務中心、信訪聯合接待中心等“多中心合一”的區社會矛盾調處中心，內設綜合受理、阜務為民、法律服務、警民聯調、檢調對接、訴前調解、速裁法庭、心理咨詢、云上調解、網格化管理等服務窗口和功能室20個，同時統一標識、明晰職責，建立“咨詢解疑、信訪開路、調解優先、訴訟止紛”有機銜接的“一站式”矛盾糾紛化解體系。

群眾致謝送錦旗。潁東區委宣傳部供圖

組織一支高素質解紛團隊。中心按照政法委、法院、檢察院、公安分局、信訪局、司法局等15家部門常設常駐；經信局、住建局、水利局、民政局等20家部門派駐輪駐；交通運輸分局、生態環境分局等8家部門隨叫隨駐的方式合署辦公。抽取政治素質高、業務能力強、群眾工作經驗豐富的干部，按AB崗工作制明確進駐人員100名，由中心和派出單位雙重管理，運用“望聞問切”與“情理德法”相結合的調解方式，及時有效解決群眾合理訴求，推動矛盾糾紛化解由單一部門“單打獨斗”轉變到多部門“合力攻堅”。

受理窗口。潁東區委宣傳部供圖

實行一套高標準運作模式。堅持定制化入駐、常態化運行、頂格化管理、專業化服務，實施區領導“坐班制”，現場會商推動疑難復雜事項化解。建立群眾反映事項受理登記、分類處置、線上分流、限時辦結、督辦反饋、請示報告全流程工作機制，采用“首問負責制”，推出周末“不打烊”服務，全面提高中心工作效率和服務水平。注意數字化賦能中心軟件建設，引入平安建設“9+X”智慧平臺。設立民意傾聽熱線和“不滿意”窗口，對超過7天未辦結的事項及時跟蹤督辦，實現矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”。